نحن في Rojjah نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها. لذا، نقدم لكم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع على النحو التالي:
الاستبدال: إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته، يمكنك طلب استبداله خلال 7 أيام من استلامك للمنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة. في حال كانت هناك عيوب أو تلف في المنتج عند وصوله إليك، يحق لك طلب استبداله حتى بعد هذه الفترة بشرط تقديم إثبات للعيب.
الاسترجاع: نسمح لك بإرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والبطاقات المرفقة. تكلفة الشحن للإرجاع تكون على عاتق العميل، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا مثل إرسال منتج غير مطابق للمواصفات.
طريقة الاستبدال والاسترجاع: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المتاحين على موقعنا. سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن. في حالة الموافقة على الطلب، سيُطلب منك إرسال المنتج إلينا وفقًا لإجراءات الشحن المحددة.
ملاحظات هامة:
نحن نحرص على توفير رضا كامل لعملائنا، وإذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا للحصول على المزيد من الدعم.
